Політика повернення коштів

Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») встановлює правила та умови анулювання замовлень та повернення грошових коштів за послуги та продукти, що надаються через платформу Pirlazunex — Плавна амплітуда.

Ми діємо згідно з чинним законодавством України, зокрема Законом «Про захист прав споживачів», враховуючи специфіку надання послуг у сфері цифрового контенту та комплексних вправ для очей. Наша мета — забезпечити прозорість взаємодії між сервісом та користувачем у місті Кривий Ріг та по всій території України.

Визначення термінів

Користувач — фізична особа, яка здійснює доступ до матеріалів сайту та замовляє послуги комплексу «Плавна амплітуда».

Цифровий контент — відеоматеріали, інструкції, методики вправ для очей та інший контент, що надається в електронному вигляді.

Транзакція — операція з оплати послуг через платіжні шлюзи, інтегровані на сайті.

Послуги та цифровий контент

Оскільки Pirlazunex спеціалізується на методиках м’яких рухів та відпочинку для очей, більшість наших продуктів є цифровими. Згідно із законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після моменту активації доступу або завантаження файлів.

Проте, ми надаємо можливість перегляду демонстраційних матеріалів перед покупкою, щоб ви могли переконатися у відповідності методики вашим потребам.

Умови для повернення

Користувач має право на повернення коштів у наступних випадках:

• Оплата була здійснена помилково (подвійне списання).
• Технічна неможливість отримати доступ до оплаченого комплексу вправ протягом 48 годин з моменту оплати з вини сервісу.
• Невідповідність наданого контенту опису, заявленому на сайті (за умови надання доказів).

Технічна процедура запиту

Для ініціації процесу повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Підготувати електронне звернення на адресу [email protected].
2. Вказати у темі листа: «Запит на повернення коштів — ocula-softtrack-9511».
3. Додати до листа копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.
4. Описати причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс «Плавна амплітуда»).

Винятки та обмеження

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Користувач пройшов більше 30% навчального курсу або комплексу вправ.
• Припинення використання сервісу через суб'єктивні причини (зміна планів, відсутність вільного часу).
• Порушення Користувачем Умов надання послуг або Політики конфіденційності.
• З моменту покупки пройшло більше 14 днів.

Регламент обробки транзакцій

Кожен запит розглядається індивідуально нашою службою підтримки в Кривому Розі. Термін розгляду заявки складає від 1 до 3 робочих днів. У разі позитивного рішення, зарахування коштів на рахунок Користувача відбувається протягом 5-7 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.

Локальні положення (Кривий Ріг)

Для мешканців Кривого Рогу, за умови замовлення індивідуальних офлайн-консультацій (якщо такі передбачені в рамках спецпропозицій), повернення коштів за ненадану послугу можливе при скасуванні запису не менше ніж за 24 години до зустрічі.

Відповідальність сторін

Pirlazunex не несе відповідальності за комісії, які стягуються банками-посередниками або платіжними системами при здійсненні повернення. Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів, а у разі неможливості досягнення згоди — згідно з законодавством України.

Контактний центр

Якщо у вас залишилися питання щодо функціонування комплексу вправ для очей або фінансових питань, будь ласка, звертайтеся за вказаними реквізитами: